OPINION DES ÉTUDIANTS SUR LA QUALITÉ DE LA PRESTATION DE SERVICES DANS LES INSTITUTIONS PRIVÉES EN ANGOLA: CAS DE INSTITUT SUPÉRIEUR POLYTECHNIQUE SOLEIL LEVANT DE HUAMBO
Mots-clés :
Qualité, Prestation, Institution, soins et servicesRésumé
Le présent travail vise à aborder l'opinion des étudiants sur la qualité de la prestation de services à l'Instituto Superior Politécnico Sol Nascente do Huambo. Accomplir cette tâche sera un grand défi, car c'est l'une des plus grandes préoccupations des institutions publiques et surtout privées en Angola. Pour notre étude, nous avons utilisé une approche quantitative, ce qui nous a permis de généraliser les données. Cinq (5) sujets, appartenant à l'Institut, âgés de 26 à 40 ans, ont participé à l'étude. Pour acquérir des données, à caractère exclusivement professionnel, un entretien non structuré a été appliqué. L'analyse des résultats montre que les services fournis au soleil levant sont de qualité, mais il est opportun, et peut-être nécessaire, de créer des mécanismes pour améliorer davantage la fourniture de services, évitant ainsi l'échec, les niveaux de bureaucratie et l'insatisfaction des clients. Et surtout les étudiants eux-mêmes.
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