Abordagem sobre o impacto da adopção dos sistemas de informação tecnológica no nível operacional das empresas: caso postos de abastecimento de combustível afectos à sonangol - ep no município do huambo

Paulino Ricardo Cossengue

Autores/as

Paulino Ricardo Cossengue Universidade José Eduardo dos Santos https://orcid.org/0000-0003-4246-2046

Palabras clave:

Tecnología, de, sistemas, de información, rendimiento, estrategia, nivel, operativo, reducción, de costes, y, maximización, de beneficios.

Resumen

El objetivo principal del presente estudio es contribuir al conocimiento del impacto y los criterios de la adopción de sistemas de información tecnológica a nivel operativo de las empresas, teniendo como caso de estudio las estaciones de servicio de Sonangol-EP en el municipio de Huambo. La investigación se ha realizado desde la perspectiva cualitativa, aunque presenta algunos indicadores estadísticos, especialmente en la determinación de la muestra. También es importante expresar el hecho de que, el tratamiento de los datos se hizo utilizando una combinación del paquete estadístico SPSS y Microsoft Excel office 2010. Los resultados revelan que existen algunas limitaciones del sistema informático adoptado para la atención al cliente y también confirman que hay un exceso de mano de obra que no está debidamente comprometida con el trabajo. En resumen, se entiende que la actualización de los sistemas de información combinada con la estrategia de consolidación podría impulsar mejoras en el rendimiento de las estaciones de servicio de Sonangol en el municipio de Huambo.

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