A OPINIÃO DOS ESTUDANTES SOBRE A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DAS INSTITUIÇÕES PRIVADAS DE ANGOLA: CASO DO INSTITUTO SUPERIOR POLITÉCNICO SOL NASCENTE DO HUAMBO

JOÃO MIGUEL  CATOMBELA

Autores/as

JOÃO MIGUEL CATOMBELA Instituto Superior Politécnico Sol Nascente https://orcid.org/0000-0001-5002-6733

Palabras clave:

Calidad, prestación, institución, atención y servicios

Resumen

El presente trabajo pretende realizar una aproximación relativa a la Opinión de los Estudiantes sobre la Calidad de la Prestación de Servicios en el Instituto Superior Politécnico Sol Nascente do Huambo. Cumplir esta tarea será un gran desafío, ya que es una de las mayores preocupaciones de las Instituciones Públicas y especialmente privadas en Angola. Para nuestro estudio utilizamos un enfoque cuantitativo, lo que nos

permitió generalizar los datos. Participaron del estudio cinco (5) sujetos, pertenecientes

al Instituto, con edades comprendidas entre 26 y 40 años. Para la adquisición de datos, de carácter exclusivamente profesional, se aplicó una entrevista no estructurada. El análisis de los resultados muestra que los servicios que se prestan en el sol naciente son de calidad, pero es conveniente, y quizás necesario, crear mecanismos para mejorar aún más la prestación de los servicios, evitando así fracasos, niveles de burocracia e insatisfacción de los clientes ciudadanos. y sobre todo los propios estudiantes.

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